Spedizioni e Resi
MODALITA’ DI SPEDIZIONE
Le spedizioni vengono effettuate in tutta Italia tramite il corriere DHL.
Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione del pagamento e spediti entro 24h dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 18 (ad eccezione dei giorni festivi).
Il costo della spedizione è di €7,50.
La spedizione è gratuita per ordini a partire da €100.
CONSEGNA DELL’ORDINE
Vi preghiamo di controllare attentamente il pacco prima di firmare la ricevuta di consegna della spedizione. Qualora il pacco fosse visibilmente danneggiato o manomesso potete rifiutare la consegna o firmare per la ricezione con riserva.
Se la merce all’interno risultasse danneggiata, vi chiediamo di conservare l’imballo e inviare la contestazione all’indirizzo customerservice@hortenshop.com entro due giorni dalla ricezione dell’ordine.
TEMPISTICHE DI CONSEGNA E TRACCIABILITA’
Generalmente il corriere impiega 1/3 giorni per la consegna del pacco.
Quando l’ordine verrà spedito, riceverete via mail la conferma di avvenuta spedizione con il numero di tracking per monitorare lo stato della spedizione. Il numero di tracciamento può impiegare fino a 24h per attivarsi. Se al momento dell'invio della mail di conferma il link non fosse ancora attivo, suggeriamo di verificarlo il giorno successivo.
Per rintracciare il pacco potete accedere al seguente link: www.dhl.com
Per qualsiasi dubbio o per ricevere assistenza circa la spedizione e consegna del tuo ordine puoi contattarci al numero 348/4448040.
CANCELLAZIONE ORDINE
Il cliente può chiedere di cancellare gratuitamente l’ordine entro 2 ore dal completamento dell'ordine, scrivendo all’indirizzo customerservice@hortenshop.com o chiamando il servizio clienti al 348/4448040. Superato questo periodo non sarà più possibile procedere con la cancellazione dell’ordine.
Hortèn si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, qualora ci fossero dubbi sulla veridicità dei dati inseriti – dati anagrafici incompleti o incongruenti, inadempienze di pagamento già manifestate in precedenti acquisti, dubbia autenticità della carta di credito – oppure in caso di indisponibilità dei prodotti. La comunicazione di rifiuto o annullamento dell’ordine (tramite e-mail o telefono) può non essere tempestiva e avvenire anche a seguito di successivo contatto da parte del cliente.
PROCEDURA DEL RESO E RIMBORSI
Il cliente ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014 potrà procedere con il reso della merce acquistata senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.
Per tutti gli ordini ricevuti a partire dal 24/03/2021, si può richiedere il reso gratuito entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti. Basterà contattare il nostro servizio clienti scrivendo all’indirizzo customerservice@hortenshop.com o chiamando al 348/4448040 che si occuperà di prenotare il ritiro della merce.
Per tutti gli articoli resi dopo 5 (cinque) giorni e entro 14 (quattordici) giorni lavorativi, la spedizione del prodotto reso è a carico del cliente. In questo caso, il cliente potrà organizzare la spedizione della merce con il corriere desiderato all'indirizzo:
Hortèn
Via Sant'Andrea 23, 35139, Padova
Hortèn non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento per la restituzione della merce.
Non appena riceveremo il reso, verificheremo l'integrità degli articoli. Chiediamo gentilmente di attendere una nostra conferma di accettazione via email. Il rimborso dell' intero importo del prodotto (escluse le spese di spedizione sostenute) verrà disposto il prima possibile dopo l'accettazione, e comunque entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso avverrà tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. Per i pagamenti effettuati tramite Bonifico Bancario il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario al conto corrente indicato dal cliente al nostro customer service.
Non è possibile al momento richiedere cambi.
CONDIZIONI DELLA MERCE AL MOMENTO DEL RESO
Gli articoli da rendere devono rispettare le seguenti condizioni:
• I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e devono avere i sigilli di sicurezza integri. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
• Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, copriabiti, cinture etc,) ricevuti insieme all’ordine.
• Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
Nel caso in cui il prodotto reso non rispettasse i punti sopra indicati, Hortèn non potrà procedere con il rimborso e provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Hortèn ne darà tempestiva comunicazione al cliente, per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto verrà quindi restituito al cliente.
MERCE DANNEGGIATA O DIFETTATA
Se al momento della ricezione dell'ordine il prodotto ricevuto è difettato oppure non conforme a quello ordinato, si prega di informare tempestivamente il nostro customer service allegando qualche foto della merce danneggiata e del cartellino identificativo del prodotto ricevuto al seguente indirizzo:customerservice@hortenshop.com
Hortèn verificherà l'eventuale difetto o errore nella spedizione e organizzerà il ritiro della merce a proprio carico. Si potrà accordare con il cliente l'invio del prodotto corretto in sostituzione di quello ritirato o il rimborso della merce e delle spese di spedizione sostenute secondo le modalità di pagamento indicate nel punto "PROCEDURA DEL RESO E RIMBORSI".